1.10%引きの呪縛

ファミリーレストランのテーブルの隅。ポツンと置かれた「LINE友だち追加で10%OFF」のPOPを眺めながら、私は自分のスマートフォンの画面を指で弾いた。 画面を埋め尽くすのは、未読バッジの山だ。かつて、一時の「お得」に惹かれて登録したいくつもの公式アカウント。しかし今、それらは私にとって「情報」ではなく、ただの「ノイズ」に成り下がっている。

100円安くなる。ドリンクが一杯無料になる。 確かに魅力的な響きだ。だが、その恩恵を一度受け取ってしまえば、次に届くメッセージは私にとって何の意味も持たなくなる。「自分が行きたいときだけ行く」。それが消費者の、あまりに正直で冷徹な真実なのだ。

では、もしそのPOPにこう書かれていたらどうだろう。 「企画パーソンの遊び場 — 明日のひらめきを生む、AI活用の舞台裏を公開中」

私は、間違いなくそのQRコードを読み取るだろう。なぜなら、100円の割引よりも「自分の脳を刺激し、目の前の課題を解決してくれるヒント」の方が、今の私にとって遥かに価値があるからだ。

多くの専門店が、今、この「割引の呪縛」に苦しんでいる。 LINE登録を目標にするあまり、インセンティブ（特典）という名の劇薬を配り続け、その結果として「既読すらつかない幽霊部員」を大量生産しているのだ。

私たちは今、考え方を根本から変えなければならない。 「特典」で釣るのではない。「情報」でつながるのだ。 これを、私は「ソリューション起点によるコミュニティ化」と呼んでいる。

例えば、ある美容室の挑戦。 彼らは「新規客限定30%OFF」という派手な広告を止めた。代わりに打ち出したのは、「シニア女性のための、髪のボリューム対策完全ガイド」という、極めてニッチで、かつ切実な悩みに寄り添った情報発信だった。

登録したのは、割引にしか興味のない通行人ではない。 「なんとかして若々しい自分を取り戻したい」と願う、真剣な顧客たちだ。

これから10回にわたって綴るのは、割引という武器を捨て、自らの知恵と情報を武器に戦い始めた、ある専門店たちの再生の物語である。 あなたの店のLINEは、今、顧客にとって「魔法の杖」になっているだろうか？ それとも、ただの「チラシのゴミ箱」だろうか。

その答えは、これから語る「ソリューション・ハブ」への変革の先に待っている。