11.山口発・事業開発

なぜ、これまでの「マニュアル化」は失敗したのか？

多くの企業が、暗黙知を形式知に変えようと、分厚い業務マニュアルの作成や、社内wikiの導入に挑戦してきました。しかし、その大半が途中で挫折するか、作られただけで誰にも読まれない「本棚の飾り」に終わっています。

理由は明快です。 まとめる側には莫大なライティングの労力がかかり、使う側にとっては「膨大な文字データの中から、今欲しい情報を探すのが面倒」だからです。

技術が進化し、AI（人工知能）が登場したことで、このプロセスが劇的に変わりました。 今や、私たちは「綺麗に整えられたテキスト」をゼロから作る必要はありません。散らばった資料や、日々の何気ない会話、職人の声を「そのままAIに読み込ませる」だけで、驚くほど高精度な自社専用の知の拠点が完成する時代になったのです。

あなたの頭の中のすべてをAIに注ぎ込む「知的資産データベース」の作り方

私たち印刷スタジオが、インハウス（社内）伴走者として経営者の皆さまと一緒に取り組む「知的資産のデータベース化」は、驚くほどシンプルでエキサイティングなプロセスです。

1. 「声」で会社のすべてを吐き出す（インタビュー） 経営者であるあなたや、現場のベテランスタッフの皆さまに、私たちがじっくりとインタビューを行います。創業の苦労話、顧客に怒られたときのリカバリー方法、技術的なこだわり、新事業への妄想……。パソコンで文字を打つ必要はありません。ただ、熱く語っていただくだけです。その音声を、私たちが最新の文字起こしツールで100%正確なテキストデータへと変換します。

2. 過去の「紙データ」もすべて集約する オフィスに眠っている、過去にラクスル等で印刷したチラシ、社内報、古い提案書、顧客からのアンケート、業務日報などのPDFデータもすべて一箇所に集めます。

3. AI（NotebookLMなど）に「自社の情報だけ」を学習させる 集まったすべてのテキストファイルを、Googleの革新的なAIノートツール「NotebookLM」などのセキュアなAI環境に丸ごとアップロードします。 一般的なAI（ChatGPTなど）は、インターネット上の広範な情報を元に回答しますが、この仕組みでは「あなたの会社が提供したデータだけ」をベースに回答する、世界に一つだけの「自社専属AIコンシェルジュ」が誕生します。

データベースが完成した瞬間、新しいビジネスが動き出す

こうして出来上がった自社専用のデータベースは、あなたの会社の事業開発や営業企画を爆発的に加速させます。

例えば、新入社員が「〇〇業界のお客様からクレームが入ったとき、我が社では過去にどう対応していた？」とAIに質問すると、AIがデータベースの奥底から、社長が5年前に語ったインタビュー音声や過去の日報を瞬時に検索し、「我が社では、こうした場合はまず〇〇を優先し、山口の地域性を考慮して〇〇というステップで対応する方針です（参照：2021年社内報）」と、完璧な社内模範解答を数秒で提示してくれます。

さらに、このデータベースを元にすれば、新しいビジネスの種（新事業企画）を蒔くことも容易になります。

• 「24時間働くWeb営業マン」の脳みそにする： データベースの一部を、公式ホームページやLINEのAI自動応答システムと連携させることで、経営者であるあなたの言葉遣いやこだわりをそのまま再現した「極上の自動接客」が可能になります。

• 新商品の開発・リブランディング： 過去の顧客の声をAIに多角的に分析させることで、「山口市内の30代経営者が、共通して抱えている潜在的な不満」をあぶり出し、次の新しいサービスの企画書をAIと共に数分でブラッシュアップすることができます。