葬儀シミュレーター

「パンフレットを刷る」から「選ぶ体験を創る」へ

きっかけは、ある老舗葬儀社の経営者との雑談でした。「チラシを配っても、結局電話で相談を受けてからじゃないと見積もりが出せない。家族も不安そうだし、我々も電話対応で疲弊してしまう」という悩みです。

そこで私たちは提案しました。「チラシで宣伝するのをやめて、チラシから『見積もりシミュレーター』に誘導しませんか？」

パンフレットという「静的な情報」を、顧客の入力に合わせて回答が変わる「動的なシステム」に変える。これこそが、印刷会社が持つべき「DX的視点」です。

開発のハードルは、驚くほど低かった

「システム開発なんて、何百万円もかかるのでは？」 そう思われるかもしれませんが、答えは「いいえ」です。私たちは今回、以下の身近なツールを組み合わせるだけで、プロトタイプ（試作品）を完成させました。

1. Google フォーム： 家族が「参列者の数」「祭壇のグレード」「お料理の種類」などを選択するための入り口。

2. Google スプレッドシート： 入力されたデータを集計し、プランごとの金額を自動計算する「頭脳」。

3. GAS（Google Apps Script）： 集計結果をもとに、見やすい見積書PDFを自動生成し、相談予約メールを自動送信する「自動化エンジン」。

特別なプログラミング言語は一切不要です。 既存の事務作業で使うようなツールを、少しだけ「自動化」という文脈で繋ぎ変えただけなのです。

「見える化」がもたらした驚きの結果

このシミュレーターを導入した葬儀社では、劇的な変化が起きました。

• 信頼の獲得： 家族は、納得いくまで納得するまで自分のペースでシミュレーションできます。「これなら予算内で収まる」という安心感を得てから問い合わせをするため、葬儀社側も成約までのリードタイムが短縮されました。

• 営業の自動化： これまで電話で1時間かけて説明していた内容が、Web上で完結するようになりました。営業担当者は「詳細な見積もりの説明」という事務的な作業から解放され、「家族の心に寄り添うケア」に集中できるようになったのです。

• 印刷物の価値向上： シミュレーターへの誘導として、QRコード付きの小さなチラシやカードを配布するようになりました。印刷物は「詳細情報を載せる媒体」から「シミュレーターという便利なツールへの案内役」へと役割を変え、捨てられる確率が激減しました。

「わからない」を「わかる」に変えるのが印刷屋の仕事

印刷会社には、長年培った「情報を整理する力」があります。葬儀のプラン表を、誰にとっても直感的なフローチャートや図解に落とし込む力。それをデジタル上に再現するだけで、立派なDXサービスが完成します。

重要なのは、「完璧なシステムを作ろうとしないこと」です。

まずはGoogleフォームで項目を作り、スプレッドシートで計算式を組んでみる。最初は不格好でも、実際に現場で使ってもらいながら、「もっとこの項目が必要だ」「この説明文が分かりにくい」というフィードバックをもらって改善していく。この「共創プロセス」そのものが、顧客との絆を深めます。