6.社内インタビューの基本

ステップ1：準備段階で「出来事」を起点にする

インタビューの失敗で最も多いのが、「最近どうですか？」「仕事のこだわりを教えてください」といった、漠然とした質問を投げてしまうことです。質問が大きすぎると、相手は何を話せばいいのか迷い、「普通ですよ」「特にありません」とシャッターを閉めてしまいます。

取材に行く前に、必ず具体的な「出来事」を起点として用意しておきましょう。

• 「先週、○○様から届いた感謝のメールについて」

• 「先月リリースした新商品の開発中のトラブルについて」

このように、焦点を「あの時の、あの出来事」に絞り込むだけで、相手は当時の記憶を思い出しやすくなり、具体的な言葉が返ってくるようになります。

ステップ2：「なぜ」ではなく「どのように」で本音を開く

インタビューが始まってから、相手の行動や想いを深掘りしたいとき、「なぜそれをしたのですか？」とストレートに聞きがちです。しかし、「なぜ（Why）」という問いかけは、相手に「正解の理由」を考えさせてしまい、教科書的な、どこか冷たい回答になりやすいというデメリットがあります。

本音を引き出したいときは、「どのように（How）」、あるいは感情や五感にフォーカスした問いかけが効果的です。

• 「そのトラブルが起きた瞬間、現場はどんな空気だったんですか？」

• 「お客様にその言葉を言われた時、正直どう思いました？」

• 「その作業をする時、一番神経を使うのは手の感覚ですか、それとも目ですか？」

「なぜ」を「あの時の状況（どのように）」に変換するだけで、相手は当時の情景を頭に浮かべ、リアルな熱量を持った言葉（一次情報）を話し始めてくれます。

ステップ3：沈黙を恐れず「ファシリテーター」に徹する

インタビュー中、相手が言葉に詰まって黙り込んでしまう瞬間があります。未経験の担当者はこの「沈黙」に耐えられず、つい「こういうことですか？」と自分の意見で先回りして埋めてしまいがちです。

しかし、相手が黙っている時間は、自分の頭の中にある「言葉になっていない想い（暗黙知）」を一命懸けで言語化しようと探している、最も大切な時間です。

ここでは、相手を急かさず、温かい視線で待つ「ファシリテーション」の姿勢が求められます。 「ゆっくりで大丈夫ですよ」 「今、当時のことを思い出していただいているんですね」 と寄り添う。じっくり時間をかけて紡ぎ出された言葉にこそ、その人の本質や、読者の心を動かす「潜在価値」が眠っています。

ステップ4：生成AIという「相棒」を編集デスクに迎える

インタビューが終わったら、いよいよ記事の執筆ですが、ここで時間をかけてはいけません。スマートフォンやICレコーダーで録音した音声データを、まずは自動文字起こしツールにかけます。

そして、そのテキストデータをそのまま生成AI（ChatGPTなど）に放り込むのです。 指示の出し方（プロンプト）のコツはこうです。

「この社内インタビューの文字起こしデータから、現場の苦労と情熱が伝わる社内報の記事（1,000文字程度）のドラフトを、Wordで編集しやすいように『論理的な3部構成』で3パターン作成してください」

AIは、あなたが引き出した「相手の生の言葉」をベースに、わずか30秒で素晴らしいドラフト（下書き）を編み上げてくれます。デザインはGoogleサイトなどの既成テンプレートに任せて、あなた（編集長）は上がってきたテキストのニュアンスを微調整するだけで完了です。